第一節(jié) 業(yè)務(wù)部工作流程
一．工作流程：客戶意向或市場需求…>下樣品單或開發(fā)任務(wù)書…>樣品或新產(chǎn)品評審…>送樣或推介…>信息反應(yīng)〔客戶需要改良時(shí)，重新打樣或更改〕…
>產(chǎn)品報(bào)價(jià)…>合同訂立…>產(chǎn)前樣確認(rèn)…>制程跟蹤…>出貨…>售后效勞
二．根據(jù)客戶意向向生產(chǎn)、技術(shù)部下發(fā)打樣通知單。
三．業(yè)務(wù)部通過市場調(diào)查〔或其他渠道〕收集本行業(yè)有關(guān)信息，評估開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、競爭狀態(tài)以及競爭對手在技術(shù)、價(jià)格、產(chǎn)品構(gòu)造、外觀等方面的情況，根據(jù)需要向技術(shù)部下達(dá)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的新產(chǎn)品?開發(fā)任務(wù)書?。
四．會(huì)同生產(chǎn)、技術(shù)、品管等部門相關(guān)人員對樣品或新產(chǎn)品進(jìn)展評審，合格后發(fā)給客戶或向客戶推介。
五．客戶如對樣品或新產(chǎn)品提出更改，需重新向生產(chǎn)、技術(shù)部下發(fā)打樣更改通知單，注明客戶的具體更改要求。
六．業(yè)務(wù)部和客戶初步確定訂單后，會(huì)同生產(chǎn)、技術(shù)、采購等部門進(jìn)展詳細(xì)成本核算和生產(chǎn)技術(shù)能力評估。
七．業(yè)務(wù)部與客戶達(dá)成價(jià)格一致后草擬合同。
八．業(yè)務(wù)部將確定的合同要素和供需條款與客戶協(xié)商一致，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后訂立合同。
九．所有合同都必須呈總經(jīng)理簽名方有效。
十．將客戶訂單復(fù)印件發(fā)財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部備案。
十一．會(huì)同相關(guān)部門對生產(chǎn)部制作的產(chǎn)前樣進(jìn)展評審，如客戶要求確認(rèn)產(chǎn)前樣的，及時(shí)將產(chǎn)前樣發(fā)給客戶確認(rèn)，經(jīng)客戶認(rèn)可后，通知生產(chǎn)部安排批量生產(chǎn)。
十二．產(chǎn)品制程跟蹤，隨時(shí)掌握產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度。
十三．訂單執(zhí)行中，如客戶對訂單有變更或由于公司原因不能按交期交貨，應(yīng)及時(shí)與客戶協(xié)商，并將協(xié)商結(jié)果通知相關(guān)部門。
十四．根據(jù)合同交期與客戶溝通安排出貨日期，并通知生產(chǎn)部。
十五．交貨后，及時(shí)了解客戶對產(chǎn)品的裝配使用情況，并將客戶需要改善的問題反應(yīng)給相關(guān)部門，完善以后產(chǎn)品。
十六、協(xié)助財(cái)務(wù)部對出貨產(chǎn)品貨款進(jìn)展及時(shí)回收。
十七．如遇索賠，按合同條款處理；并通知相關(guān)部門追查責(zé)任并采取適當(dāng)改良措施。
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